Foire aux questions (FAQ) du site Diamants Infos

Notre société est composée de gemmologues diplômés, de diamantaires, de designers et de joailliers.

Nous sommes dans le métier depuis plusieurs décennies et nous sommes présents sur Internet depuis plus de 22 années.

Nous vous invitons à consulter notre page Qui sommes-nous ? sur laquelle vous trouverez plus d'informations.

Notre adresse est :

Diamants Infos

rue la Fayette, 75009 Paris

Téléphone : 0 806 110 367 (prix d'un appel local, non surtaxé)

Fax : +33 (0) 972 112 753

Notre bureau est accessible uniquement aux profesionnels, nous ne recevons pas le public.

Oui bien sur. Il vous suffit d'ajouter l'article de votre choix dans le panier et de suivre le processus de commande.

Votre bijou sera fabriqué en France dans notre atelier de joaillerie : c'est du « Made in France ».

Afin de vous garantir une qualité optimale de votre bijou, il sera réalisé sur mesure. Il s'agit donc d'une création artisanale réalisée dans la plus pure tradition joaillière française

Dans bien des cas, un bijou est offert lors d'un évènement particulier, ce bijou a donc une valeur sentimentale très importante pour la personne qui l'offre ainsi que pour celle qui le reçoit.

Malheureusement, le marché français est aujourd'hui inondé de bijoux fabriqués en Chine ou en Inde, certes les prix sont attractifs mais la qualité de fabrication de ces bijoux est très nettement inférieure à celle d'un bijou fabriqué en France et il n'est pas rare que les propriétaires de ce type de bijoux perdent un diamant parce qu'il n'a pas été serti dans les règles de l'art ou parce qu'une soudure a cassé. Evidemment, la perte de ce diamant plonge leur propriétaire dans un profond désarroi car il est bien sur impossible de remplacer un objet qui avait une forte valeur sentimentale et qui était lié à un évènement particulier.

En choisissant de faire fabriquer votre bijou en France, vous mettez toutes les garanties de votre côté pour qu'une telle mésaventure ne vous arrive pas.

Vous pouvez trouver votre taille de doigt en cliquant sur ce lien : Evaluer son tour de doigt

Oui bien sur. Nous pouvons graver gratuitement le texte de votre choix à l'intérieur de l'anneau. Le texte ne doit pas être trop long : maximum 20 caractères (espaces compris).

Les articles ayant fait l’objet, à votre demande, d’une inscription personnalisée ou spécifique (par exemple : un gravage au laser sur la monture) ne seront ni remboursés, ni échangés.

Oui bien sur, nous vous offrons gratuitement 2 mises à taille de votre bague. Il vous suffira de nous renvoyer la bague et de nous indiquer la nouvelle taille de doigt. Ceci est valable uniquement si la mise à taille ne dépasse pas 2 tailles de doigt, dans le cas contraire la mise à taille sera payante, un devis vous sera alors envoyé.

Nous attirons votre attention sur le fait qu'il n'y a pas de possiblité de mise à taille pour une alliance en diamants tour complet. Nous vous invitons donc à vous rendre dans une bijouterie proche de chez vous afin de déterminer le plus précisément possible votre taille de doigt.

Nous pouvons créer sur mesure le bijou que vous souhaitez, pour cela nous vous invitons à nous envoyer par email une photo ou un dessin du bijou que vous souhaitez faire réaliser, de nous préciser l'alliage (or ou platine), les caractéristiques des pierres et la taille de doigt (pour une bague) et nous vous enverrons rapidement par email notre devis

Oui bien sur. Dans un premier temps nous vous invitons à nous envoyer par email une photo ou un dessin du bijou que vous souhaitez faire réaliser, de nous préciser l'alliage (or ou platine), les caractéristiques des pierres et la taille de doigt (pour une bague) et nous vous enverrons rapidement par email notre devis.

Nous travaillons uniquement l'or et le platine.

Nos joailliers et designers ont travaillé pour les plus grandes marques de la haute joaillerie française.

Les bijoux réalisés sur mesure ne sont pas remboursés, ni échangés.

Non, nos prix sont non négociables.

Sur Internet les prix sont en moyenne de 20 à 60% moins chers qu'en boutique traditionnelle et de ce fait notre marge commerciale est très réduite, calculée au plus juste.

Oui bien sur. Il vous suffit d'ajouter l'article de votre choix dans le panier et de suivre le processus de commande.

Oui, tous les diamants que nous vous proposerons sont tous naturels.

Chaque diamant dont le poids est supérieur ou égal à 0,40 carat est vendu avec un certificat gemmologique établit par un laboratoire de gemmologie indépendant et reconnu par notre profession.

Oui, nous garantissons sur la facture de votre achat que le diamant que nous vous avons vendu provient bien de sources légitimes.

Nous garantissons que les diamants vendus sur notre site Internet ont été achetés en respectant les accords internationaux du Processus de Kimberley qui a été adopté par la commission européenne en 2003 afin que les diamants ne puissent plus servir à financer les conflits armés et à discréditer le marché légitime des diamants bruts.

Si vous avez acheté un diamant qui a le numéro du certificat qui est gravé au laser sur le rondiste du diamant, il vous suffira de comparer cette inscription avec celle inscrite sur le certificat gemmologique pour être certain que c'est bien le bon diamant et le bon certificat. Une loupe 10 X est indispensable pour voir l'inscription sur le diamant.

Pour savoir si un diamant certifié par le GIA a le n° du certificat qui est gravé au laser vous devez voir apparaitre sur le certificat cette phrase « Laser Inscription Registry » en haut, à gauche.

Si le diamant n'a pas le numéro du certificat qui est gravé au laser, vous pourrez demander à un professionnel de vérifier pour vous le diamant et le certificat gemmologique. On peut vérifier un diamant en le pesant, en le mesurant, en comparant la position des inclusions (dans la pierre et sur le certificat), etc.

Il vous suffit de remplir ce formulaire et nous vous ferons parvenir par email une liste de diamants disponibles.

Oui, mais nous ne livrons pas nos articles dans tous les pays.

Oui, nous pourrons vous faire une détaxe au taux de 20% si la livraison de votre commande est effectuée dans un pays en dehors de la CEE (Communauté Economique Européenne).

Processus de détaxe pour une livraison en France : vous devez dans un premier temps payer la TVA française, nous vous la rembourserons lorsque vous serez sorti du territoire français et que vous aurez effectué la formalité de détaxe. Nous vous rembourserons (par virement bancaire) le montant de la TVA française de votre commande (au taux de 20%). Voici une fiche explicative des douanes françaises sur la procédure de détaxe.

Nous acceptons les moyens de paiements ci-dessous :

Par Carte Bancaire (Paiement Sécurisé). Si montant de la commande < 7 000,00 €

Par Paypal (si montant de la commande < 3 000,00 €)

Par Virement Bancaire

Les paiements par virement bancaire sont obligatoires pour toutes commandes supérieures ou égales à 7 000,00 €.

Oui, nous vous proposons les facilités de paiement ci-dessous :

Paiement en 2 fois sans frais (pour tout achat inférieur à 6 000,00 €) : 30% d'acompte à la commande et paiement du solde avant l'envoi de la commande. La livraison de la commande doit avoir lieu en France Métropolitaine.

Paiement en 3 fois sans frais (pour tout achat inférieur à 6 000,00 €) : le montant total de votre commande est divisé en 3 montants égaux. La première mensualité est payée le jour de la validation de votre commande et les 2 autres les deux mois suivants. Une pièce d'identité et une copie d'une facture (électricité, gaz, téléphone, etc.) sont exigées. Notre société se réserve le droit de refuser ce paiement en 3 fois, sans avoir à en donner la raison au client. La livraison de la commande doit avoir lieu en France Métropolitaine.

Oui bien sur, selon nos conditions générales de ventes.

Un maximum de 2 retours consécutifs par client et/ou par commande est autorisé.

Vous devrez contacter notre service clientèle par email afin que l'on vous indique la procédure exacte de retour ainsi que le nom de la société qui effectuera le transport retour.

Si vous avez acheté un bijou, il sera placé dans un écrin joaillerie, prêt à être offert !

Si vous avez acheté un diamant seul (non monté, non serti), il sera placé dans une boite de présentation, prêt à être offert !

Nous apportons le plus grand soin au conditionnement des colis afin que les articles achetés ne subissent aucun dommage pendant leur transport.

Oui bien sur, nous assurons toujours votre colis pendant son transport. Le montant de l'assurance correspondra au montant de la valeur de l'article transporté.

Si l'adresse de livraison est en France, ce sera la société UPS qui vous livrera le colis. Vous avez 2 options pour la livraison :

Si l'adresse de livraison est en dehors de la France, ce sera Fedex qui vous livrera le colis.

Dans les 2 cas, nous vous communiquerons un numéro de suivi du colis afin que vous puissiez suivre sur Internet l'acheminement de votre commande.

Si l'adresse de livraison est en France : si la livraison n'a pas pu se faire le jour qui était prévu, vous aurez la possibilité de demander à UPS une nouvelle livraison à votre adresse à la date qui vous conviendra ou bien de leur demander de livrer votre colis dans un point de dépôt UPS près de chez vous.

Si l'adresse de livraison est en dehors de la France, ce sera Fedex qui vous livrera le colis, si vous êtes absent le jour de la livraison, Fedex vous appellera afin que vous trouviez ensemble une nouvelle date de livraison.

La date de livraison est indiquée sur chaque page descriptive de nos produits ainsi que sur votre bon de commande.

La date de livraison débute toujours à partir de la date d'encaissement de la commande. Vous recevrez un email de notre service clientèle vous confirmant la bonne réception du paiement de votre commande.

Nous vous rembourserons le montant total de votre commande.

Les frais de livraison sont gratuits pour une livraison en France Métropolitaine.

Pour une livraison en dehors de la France Métropolitaine, les frais de livraison vous seront communiqués lors du processus de commande.

Oui bien sur, le nom et l'adresse de livraison peuvent être différents du nom et de l'adresse de facturation. Vous pourrez donc spécifier le nom et l'adresse de livraison lors du processus de commande et faire livrer votre commande à la personne de votre choix.

Oui bien sur, le processus de paiement par carte bancaire sur notre site Internet est totalement sécurisé.

Nous n'avons pas accès aux données de votre carte bancaire.

Certaines informations personnelles seront collectées lorsque vous passez une commande sur notre site Internet. Ces données sont confidentielles et ne seront jamais communiquées, ni divulguées à une autre société.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (loi « Informatique et Libertés »).