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Foire aux questions (Questions fréquentes)

Qui sommes nous ?

  • Qui sommes nous ?

    Notre société est composée de gemmologues diplômés, de diamantaires, de designers et de joailliers.

    Nous sommes dans le métier depuis plusieurs décennies et nous sommes présents sur Internet depuis plus de 14 années.

    Nous vous invitons à consulter notre page Qui sommes-nous ? sur laquelle vous trouverez plus d'informations.

  • Avez-vous un showroom dans ma ville ?

    En France, nos showrooms sont situés à Paris, Lyon ou à Marseille.

    Nous recevons le public uniquement sur rendez-vous.

    Merci cliquer sur ce lien ou de nous appeler au 0 805 696 740 (N° Vert, Appel Gratuit) afin de prendre rendez-vous avec l'un de nos experts.

  • Quelle est votre addresse ?

    Notre addresse est :

    Diamants Infos

    56 rue la Fayette, 75 009 Paris

    Téléphone : 0 805 696 740 (N° Vert, Appel Gratuit)

    Fax : +33 (0) 972 112 753

    Nous recevons le public uniquement sur rendez-vous.

    Si vous souhaitez prendre rendez-vous avec l'un de nos experts merci de cliquer sur ce lien ou de nous appeler au 0 805 696 740 (N° Vert, Appel Gratuit).

    Nous vous recommandons de prendre rendez-vous au minimum 1 semaine avant la date à laquelle vous souhaitez venir.

Commande d'un bijou

  • Puis-je commander un bijou sur votre site Internet ?

    Oui bien sur. Il vous suffit d'ajouter l'article de votre choix dans le panier et de suivre le processus de commande.

  • Ou sera fabriqué mon bijou ?

    Votre bijou sera fabriqué dans notre atelier de joaillerie parisien : c'est du « Made in France ».

    Afin de vous garantir une qualité optimale de votre bijou, il sera réalisé sur mesure par l'un de nos joailliers. Il s'agit donc d'une création artisanale réalisée dans la plus pure tradition joaillière française

    Nous sommes l'une des seules sociétés présentes sur Internet à avoir notre propre atelier de joaillerie.

    Les clients qui le souhaitent peuvent venir à notre atelier de joaillerie afin de suivre, étape après étape, la fabrication de leur bijou.

  • Pourquoi faut-il exiger une fabrication française ?

    Dans bien des cas, un bijou est offert lors d'un évènement particulier, ce bijou a donc une valeur sentimentale très importante pour la personne qui l'offre ainsi que pour celle qui le reçoit.

    Malheureusement, le marché français est aujourd'hui inondé de bijoux fabriqués en Chine ou en Inde, certes les prix sont attractifs mais la qualité de fabrication de ces bijoux est très nettement inférieure à celle d'un bijou fabriqué en France et il n'est pas rare que les propriétaires de ce type de bijoux perdent un diamant parce qu'il n'a pas été serti dans les règles de l'art ou parce qu'une soudure a cassé. Evidemment, la perte de ce diamant plonge leur propriétaire dans un profond désarroi car il est bien sur impossible de remplacer un objet qui avait une forte valeur sentimentale et qui était lié à un évènement particulier.

    En choisissant de faire fabriquer votre bijou en France, vous mettez toutes les garanties de votre côté pour qu'une telle mésaventure ne vous arrive pas.

  • Ou puis-je trouver ma taille de doigt ?

    Vous pouvez trouver votre taille de doigt en cliquant sur ce lien : Evaluer son tour de doigt

  • Pouvez-vous graver un message sur ma bague ?

    Oui bien sur. Nous pouvons graver gratuitement le texte de votre choix à l'intérieur de l'anneau. Le texte ne doit pas être trop long : maximum 20 caractères (espaces compris).

    Les articles ayant fait l’objet, à votre demande, d’une inscription personnalisée ou spécifique (par exemple : un gravage au laser sur la monture) ne seront ni remboursés, ni échangés.

  • Puis-je faire modifier la taille de doigt de ma bague ultérieurement ?

    Oui bien sur, nous vous offrons gratuitement 2 mises à taille de votre bague. Il vous suffira de nous renvoyer la bague et de nous indiquer la nouvelle taille de doigt. Ceci est valable uniquement si la mise à taille ne dépasse pas 2 tailles de doigt, dans le cas contraire la mise à taille sera payante, un devis vous sera alors envoyé.

    Nous attirons votre attention sur le fait qu'il n'y a pas de possiblité de mise à taille pour une alliance en diamants tour complet. Nous vous invitons donc à vous rendre dans une bijouterie proche de chez vous afin de déterminer le plus précisément possible votre taille de doigt.

  • Je n'ai pas trouvé sur votre site un modèle de bijoux qui me convient, que faire ?

    Nous pouvons créer sur mesure le bijou que vous souhaitez, pour cela nous vous invitons à nous envoyer par email une photo ou un dessin du bijou que vous souhaitez faire réaliser, de nous préciser l'alliage (or ou platine), les caractéristiques des pierres et la taille de doigt (pour une bague) et nous vous enverrons rapidement par email notre devis

  • Pouvez-vous créer un bijou sur mesure ?

    Oui bien sur, notre atelier de joaillerie parisien est à votre entière disposition. Dans un premier temps nous vous invitons à nous envoyer par email une photo ou un dessin du bijou que vous souhaitez faire réaliser, de nous préciser l'alliage (or ou platine), les caractéristiques des pierres et la taille de doigt (pour une bague) et nous vous enverrons rapidement par email notre devis.

    Nous travaillons uniquement l'or et le platine.

    Nos joailliers et designers ont travaillé pour les plus grandes marques de la haute joaillerie française. Ils sauront vous écouter, vous conseiller et réaliser votre bijou dans la plus pure tradition joaillière française.

    Les bijoux réalisés sur mesure ne sont pas remboursés, ni échangés.

  • Vos prix sont-ils négociables ?

    Non, nos prix sont non négociables.

    Sur Internet les prix sont en moyenne de 20 à 60% moins chers qu'en boutique traditionnelle et de ce fait notre marge commerciale est très réduite, calculée au plus juste.

Commande d'un diamant

  • Puis-je acheter un diamant sur votre site Internet ?

    Oui bien sur. Il vous suffit d'ajouter l'article de votre choix dans le panier et de suivre le processus de commande.

  • Est-ce que vos diamants sont naturels ?

    Oui, tous les diamants que nous vous proposerons sont tous naturels.

    Chaque diamant dont le poids est supérieur ou égal à 0,40 carat est vendu avec un certificat gemmologique établit par un laboratoire de gemmologie indépendant et reconnu par notre profession.

  • Est-ce que vos diamants proviennent de sources légitimes ?

    Oui, nous garantissons sur la facture de votre achat que le diamant que nous vous avons vendu provient bien de sources légitimes.

    Nous garantissons que les diamants vendus sur notre site Internet ont été achetés en respectant les accords internationaux du Processus de Kimberley qui a été adopté par la commission européenne en 2003 afin que les diamants ne puissent plus servir à financer les conflits armés et à discréditer le marché légitime des diamants bruts.

  • Comment être certain que je recevrai bien le diamant que j'ai commandé ?

    Si vous avez acheté un diamant qui a le numéro du certificat qui est gravé au laser sur le rondiste du diamant, il vous suffira de comparer cette inscription avec celle inscrite sur le certificat gemmologique pour être certain que c'est bien le bon diamant et le bon certificat. Une loupe 10 X est indispensable pour voir l'inscription sur le diamant.

    Pour savoir si un diamant certifié par le GIA a le n° du certificat qui est gravé au laser vous devez voir apparaitre sur le certificat cette phrase « Laser Inscription Registry » en haut, à gauche.

    Si le diamant n'a pas le numéro du certificat qui est gravé au laser, vous pourrez demander à un professionnel de vérifier pour vous le diamant et le certificat gemmologique. On peut vérifier un diamant en le pesant, en le mesurant, en comparant la position des inclusions (dans la pierre et sur le certificat), etc...

  • Puis-je voir des diamants avant l'achat dans votre showroom ?

    Oui bien sur. Il vous suffit de remplir ce formulaire et nous vous ferons parvenir par email une liste de diamants qui seront visibles à notre showroom.

    Tous les diamants présents sur notre bourse aux diamants ou nos diamants de couleurs ne sont pas visibles avant l'achat tout simplement parce qu'ils appartiennent à des confrères diamantaires et qu'ils sont dispachés un peu de partout : USA, Inde, Israël, Asie, etc...

  • Je ne trouve pas sur votre site le diamant que je recherche, que faire ?

    Il vous suffit de remplir ce formulaire et nous vous ferons parvenir par email une liste de diamants disponibles.

Commande internationale

  • Acceptez-vous les commandes internationales ?

    Oui, mais nous ne livrons pas nos articles dans tous les pays.

  • Je souhaite bénéficer d'une détaxe, est-ce possible ?

    Oui, nous pourrons vous faire une détaxe au taux de 20% si la livraison de votre commande est effectuée dans un pays en dehors de la CEE (Communauté Economique Européenne).

    Processus de détaxe pour ceux qui souhaitent venir chercher leur commande en main propre à notre showroom en France : vous devez dans un premier temps payer la TVA française, nous vous la rembourserons lorsque vous serez sorti du territoire français. Voici une fiche explicative des douanes françaises sur la procédure de détaxe. Dès que vous aurez effectué les formalités de détaxe nous vous rembourserons (par virement bancaire) le montant de la TVA française de votre commande (au taux de 20%).

Paiement

  • Qu'acceptez-vous comme moyen de paiement ?

    Nous acceptons les moyens de paiements ci-dessous :

    Par Carte Bancaire (Paiement Sécurisé)

    Par Chèque Bancaire

    Par Virement Bancaire

    Par Mandat Postal

    En espèces :

    Si le domicile fiscal est en France : maximum 1 000,00 €

    Si le domicile fiscal est à l'étranger : maximum 15 000,00 €

    Les paiements par virement bancaire ou par chèque sont obligatoires pour toutes commandes supérieures ou égales à 7 000,00 €.

  • Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?

    Oui, nous vous proposons les facilités de paiement ci-dessous :

    Paiement en 2 fois sans frais (pour tout achat inférieur à 6 000,00 €) : 30% d'acompte à la commande et le reste du paiement s'effectue à la livraison. La livraison de la commande doit avoir lieu en France Métropolitaine.

    Paiement en 3 fois sans frais (pour tout achat inférieur à 6 000,00 €) : le montant total de votre commande est divisé en 3 montants égaux. La première mensualité est payée le jour de la validation de votre commande et les 2 autres les deux mois suivants. La livraison de la commande doit avoir lieu en France Métropolitaine.

Retourner un article

  • Puis-je vous retourner un article s'il ne me convenait pas ?

    Oui bien sur, vous avez 10 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article afin de l'échanger ou pour vous le faire rembourser.

    Les articles retournés devront être en parfait état, dans leur emballage d'origine, complets (écrin joaillerie, certificat gemmologique, etc...) et accompagnés de la facture d'achat.

    Les articles ayant fait l’objet, à votre demande, d’une inscription personnalisée ou spécifique (par exemple : un gravage au laser sur la monture ou un gravage au laser d'un message sur le(s) diamant(s) ou autre, en dehors du numéro de certificat) ne sont ni remboursés, ni échangés.

    Les articles créés sur mesure (spécialement fabriqués pour vous selon vos critères) ne sont pas remboursés.

    Un diamant qui aura été scellé par le laboratoire de gemmologie et qui vous aura été livré tel quel, ne sera ni échangé, ni remboursé si le scellé a été abîmé, ouvert et/ou retiré.

    Nous vous rembourserons au plus tard 15 jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé.

    Les articles livrés en dehors de la CEE (Communauté Economique Européenne) ne sont pas remboursés, ni échangés.

  • Combien de fois puis-je retourner un article ?

    Un maximum de 2 retours consécutifs par client et/ou par commande est autorisé.

  • Aurais-je des frais de retour à payer ?

    Dans le cas d’un défaut de conformité du produit, vous n'aurez pas à payer les frais de retour, ils sont à la charge de Diamants Infos. Dans les autres cas, les frais de port, d'assurance et d'import-export resteront à votre charge.

  • Quelle est la procédure pour retourner un article ?

    Vous devrez contacter notre service clientèle par email afin que l'on vous indique la procédure exacte de retour ainsi que le nom de la société qui effectuera le transport retour.

Livraison

  • Comment sera conditionné le produit que j'ai acheté ?

    Si vous avez acheté un bijou, il sera placé dans un écrin joaillerie, prêt à être offert !

    Si vous avez acheté un diamant seul (non monté, non serti), il sera placé dans une boite de présentation, prêt à être offert !

    Nous apportons le plus grand soin au conditionnement des colis afin que les articles achetés ne subissent aucun dommage pendant leur transport.

  • Est-ce que mon colis sera assuré ?

    Oui bien sur, nous assurons toujours votre colis pendant son transport. Le montant de l'assurance correspondra au montant de la valeur de l'article transporté.

  • Quelle société me livrera ma commande ?

    Si l'adresse de livraison est en France, ce sera la poste qui vous livrera le colis.

    Si l'adresse de livraison est en dehors de la France, ce sera Fedex qui vous livrera le colis.

    Dans les 2 cas, nous vous communiquerons un numéro de suivi du colis afin que vous puissiez suivre sur Internet l'acheminement de votre commande.

  • Qu'est-ce qui se passe si je suis absent le jour de la livraison ?

    Si l'adresse de livraison est en France, ce sera la poste qui vous livrera le colis, si vous êtes absent le jour de la livraison votre facteur vous mettra un avis de passage dans votre boite aux lettres, il vous suffira ensuite de vous rendre à votre bureau de poste avec l'avis de passage afin de retirer le colis.

    Si l'adresse de livraison est en dehors de la France, ce sera Fedex qui vous livrera le colis, si vous êtes absent le jour de la livraison, Fedex vous appellera afin que vous trouviez ensemble une nouvelle date de livraison.

  • Quand serais-je livré ?

    La date de livraison est indiquée sur chaque page descriptive de nos produits ainsi que sur votre bon de commande.

    La date de livraison débute toujours à partir de la date d'encaissement de la commande. Vous recevrez un email de notre service clientèle vous confirmant la bonne réception du paiement de votre commande.

  • Qu'est-ce qui se passe si mon colis est perdu ou volé pendant son transport ?

    Nous vous rembourserons le montant total de votre commande.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les frais de livraison sont gratuits pour une livraison en France Métropolitaine.

    Pour une livraison en dehors de la France Métropolitaine, les frais de livraison vous seront communiqués lors du processus de commande.

  • Je souhaiterai faire livrer ma commande à une autre personne, est-ce possible ?

    Oui bien sur, le nom et l'adresse de livraison peuvent être différents du nom et de l'adresse de facturation. Vous pourrez donc spécifier le nom et l'adresse de livraison lors du processus de commande et faire livrer votre commande à la personne de votre choix.

Vie privée et sécurité

  • Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

    Oui bien sur, le processus de paiement par carte bancaire sur notre site Internet est totalement sécurisé.

    Nous n'avons pas accès aux données de votre carte bancaire.

  • Que faites-vous de mes informations personnelles ?

    Certaines informations personnelles seront collectées lorsque vous passez une commande sur notre site Internet. Ces données sont confidentielles et ne seront jamais communiquées, ni divulguées à une autre société.

    Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant (loi « Informatique et Libertés »).

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